Politique de retour

DOUANES, DROITS ET TAXES
shop.slo-pitch.com n'est pas responsable des éventuelles taxes et frais de douane appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

RAMASSAGE EN BORDURE DE ROULETTES – Bureau national
Le ramassage en bordure de rue est disponible à notre bureau national au 20 Lightbeam Terrace Unit 9, Brampton, ON L6Y 6H9. Nous ferons de notre mieux pour vous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour confirmer une date et une heure de ramassage, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si le client modifie sa demande d'expédition en livraison, et une nouvelle commande peut être passée pour inclure les frais de livraison, le cas échéant. L'utilisation du code de ramassage en bordure de rue ne peut pas être combinée avec d'autres codes promotionnels.

CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

RETOURS
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant la date de réception. Les articles retournés doivent être dans un état neuf, sans aucune étiquette retirée. Un remboursement sera effectué une fois que le colis aura été reçu et répondra à ces exigences avec le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Les articles « en liquidation », les articles à prix réduit ou en solde et les commandes personnalisées sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

Les articles à retourner peuvent être déposés en personne à notre bureau national ou nous être renvoyés par courrier. Nous vous recommandons de toujours expédier votre commande par service de messagerie ou par Postes Canada et d'obtenir un numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le transport vers notre magasin). Vous pouvez également utiliser l'option la moins chère disponible dans votre région. Le client est responsable des frais de retour et les envois envoyés par contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Si un colis vous est livré endommagé, vous avez la possibilité de refuser ou d'accepter la livraison. Si vous choisissez d'accepter la livraison du produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons une autorisation de retour pour le ou les articles endommagés. Veuillez essayer de laisser le produit et l'emballage dans la forme d'origine dans laquelle vous les avez reçus. Cela facilitera notre soumission de réclamation à la société de transport. Nous ferons de notre mieux pour remplacer votre ou vos articles dans un état neuf le plus rapidement possible (sous réserve de disponibilité).

Dans le cas peu probable où vous recevriez votre commande et que certains produits ne correspondent pas à votre confirmation de commande ou qu'il manque des produits dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le bon produit (sous réserve de disponibilité) le plus rapidement possible et organiserons le retour des articles incorrects.

Si une commande est incorrecte et considérée comme une erreur de service client, nous accepterons volontiers les retours jusqu'à 15 jours après la passation de la commande. Dans ces situations, SPN sera responsable des frais de retour avec une autorisation de retour générée avant le retour. L'autorisation de retour doit être clairement indiquée à l'extérieur du colis dans la zone d'adresse.